Preguntas frecuentes

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Comprar

¿Qué es The Reset?

Una tienda online dominicana de moda de segunda mano, o pre-loved, como le dicen muchos. Vendemos ropa, carteras y accesorios de marcas reconocidas, previamente usados o nuevos con etiqueta. Revisamos cada pieza antes de publicarla y solo hay 1 unidad de cada una.

¿Cómo compro?

Busca tu pieza en la web por categoría, talla o marca.
Toca Agregar al carrito.
Abre el carrito y toca Pagar.
Pon tu dirección, elige el envío y paga con tarjeta o transferencia.

No tienes que escribirnos para saber el precio ni mandar capturas: precio, talla, marca y condición están en cada pieza. Mira la guía paso a paso en Cómo comprar.

¿Cómo sé si una pieza está disponible?

Si está en la web y la puedes agregar al carrito, está disponible. Cuando alguien la compra, se marca como agotada automáticamente. Agregarla al carrito no la asegura: la pieza es de quien complete la compra primero.

¿Tienen tienda física? ¿Puedo ir a ver una pieza?

No. Somos una tienda 100% online con base en Santiago. Todo pasa en la web y te lo enviamos a donde estés en RD.

¿Tienen descuentos?

Sí. Cuando te registras en la web recibes un código de descuento para tu primera compra. También tenemos una sección de ofertas con piezas rebajadas.

¿Cada cuánto suben piezas nuevas?

Seguido, y cada pieza es única. Mira lo último en New Arrivals y síguenos en Instagram, @thereset.do, para enterarte primero.

Piezas y tallas

¿Las piezas son originales?

Sí. Solo publicamos piezas originales de marcas reconocidas. No trabajamos con réplicas ni imitaciones.

¿Las fotos son reales?

Sí. Fotografiamos cada pieza tal como es. Si tiene algún detalle, lo verás en las fotos y en la descripción.

¿Qué significa la condición de cada pieza?

Nueva con etiqueta: nunca usada, con su etiqueta original.
Como nueva: en perfectas condiciones, sin señales visibles de uso.
Muy bien conservada: con señales mínimas de uso.
Buen estado: uso moderado y desgaste normal.
Con defecto: tiene un detalle que no afecta su uso. Siempre lo indicamos en la descripción y en las fotos.

¿Cómo sé si me queda?

Cada pieza tiene su talla y marca en la ficha. Como las tallas cambian según la marca, compárala con una pieza parecida que ya tengas. Puedes buscar directo por tu talla en Compra por talla.

¿Me pueden mandar más fotos o medidas?

Sí. Escríbenos por WhatsApp con el nombre de la pieza y te ayudamos.

Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Entregamos a domicilio en Santiago y en el Gran Santo Domingo, y enviamos a sucursales de VimenPaq, Metro Pac y Caribe Pack en todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Despachamos el siguiente día hábil después de tu compra. Desde ahí, según el método:

Santiago, a domicilio: 1 a 2 días laborables
Metro Pac y Caribe Pack: 1 a 2 días laborables
Punta Cana, Bávaro y La Romana (Metro Pac): 1 a 3 días laborables
VimenPaq: 2 a 3 días laborables
Gran Santo Domingo, a domicilio: 2 a 4 días laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del método y la zona. Los precios de cada opción están en Envíos, y el carrito te muestra cuánto te falta para tener envío gratis.

¿Qué pongo en "Sucursal de retiro"?

Si eliges retiro en VimenPaq, Metro Pac o Caribe Pack, escribe ahí la sucursal donde vas a retirar. Ver sucursales de VimenPaq. Si es a domicilio, escribe N/A.

¿Qué necesito para retirar en sucursal?

Tu cédula física y el número de guía. Si va otra persona, necesita su cédula física, tu cédula (física o copia) y el número de guía.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
Transferencia bancaria. Las cuentas están en Métodos de pago.

¿Cómo pago por transferencia?

Al pagar, elige Depósito Bancario y completa tu pedido. Te llegará un correo con las cuentas. Transfiere el total y envíanos el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido. Tu pedido se confirma cuando recibimos el comprobante; si no lo recibimos dentro de las 24 horas, se cancela.

¿Puedo pagar contra entrega?

No. Como solo hay 1 unidad de cada pieza, el pago es lo que la asegura para ti.

¿Es seguro pagar con tarjeta en la web?

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan en una plataforma certificada, con verificación Visa Secure y Mastercard ID Check, y no guardamos los datos de tu tarjeta. Nunca te pediremos esos datos por WhatsApp, Instagram ni correo.

Devoluciones

¿Puedo devolver una pieza?

Como cada pieza es única, todas las ventas son finales. Solo aceptamos devoluciones si recibiste una pieza distinta a la que compraste, o si no coincide con la descripción publicada, y nos avisas dentro de las 48 horas después de recibirla. Los detalles están en la Política de Devoluciones y Cambios.

Antes de comprar, revisa la talla, las fotos y la condición. Si tienes dudas, escríbenos.

Vender tu ropa

¿Cómo puedo vender mi ropa con The Reset?

Trabajamos por consignación con The Reset Sellers Club: tú nos dejas tu colección y nosotros nos encargamos de revisarla, fotografiarla, publicarla y venderla. Ahora mismo no estamos recibiendo nuevas colecciones, pero puedes registrarte en el formulario y te avisamos cuando abramos nuevos espacios. Por ahora no recibimos calzado.