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Política de Envíos

Última actualización: 2 de marzo de 2026

En The Reset realizamos envíos a todo el territorio de la República Dominicana a través de diferentes métodos, para que elijas el que mejor se adapte a ti.

Métodos y costos de envío

Envío en Santiago: RD$100
Recogida en Vimenpaq: RD$200
Recogida en Caribe Pack: RD$250
Recogida en Metro Pac: RD$250
Entrega puerta a puerta: RD$250

El método de envío se selecciona durante el proceso de compra.

Envío gratis en pedidos de RD$3,000 o más.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados dependen del método seleccionado:

Caribe Pack y Metro Pac: disponible el mismo día o al día siguiente (según horario de compra).
Vimenpaq: 2 a 3 días laborables.
Entrega puerta a puerta: 3 a 4 días laborables.
Envío en Santiago: coordinación directa según disponibilidad.

Los tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y despachado.

Notas importantes:

📦 Todos los pedidos se procesan al siguiente día hábil después de ser confirmados.
📦 Si compras en sábado, domingo o feriado, tu pedido se enviará el próximo día hábil.
📦 Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino para que puedas estar listo.

Para recogidas en sucursal, debes indicar claramente la sucursal deseada al momento de la compra.

Cómo recibir tu paquete

Entrega puerta a puerta

Debe haber alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
La persona que reciba puede necesitar presentar identificación y firmar como recibido.
Si otra persona recibirá por ti, debes indicarlo previamente por WhatsApp o correo electrónico.
Si no es posible realizar la entrega tras coordinarla, el paquete podría devolverse y el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

Recogida en sucursal (Vimenpaq, Caribe Pack o Metro Pac)

Debes indicar la sucursal de tu preferencia al momento de la compra.
El paquete estará disponible para retiro una vez el courier confirme su llegada.
La persona que retire el paquete debe presentar una identificación válida.
Si otra persona retirará por ti, deberá estar autorizada y presentar identificación.

Cada courier puede aplicar sus propias políticas internas de retiro.

Envío local en Santiago

Coordinaremos directamente la entrega contigo vía WhatsApp.
Debes enviar el pin de ubicación exacto para facilitar la entrega.
Debe haber alguien disponible para recibir el pedido en la dirección acordada.
No realizamos entregas los domingos. Los sábados realizamos entregas hasta las 11:30 a.m.
Si no es posible realizar la entrega en el horario acordado, será necesario reprogramarla según disponibilidad.

Nuestra promesa

Empacamos cada pieza con cuidado y detalle, para que llegue a ti en perfectas condiciones, tal como la viste en nuestra tienda.

Trabajamos con servicios de envío confiables, pero no podemos controlar retrasos externos (ej. clima, feriados o problemas logísticos). Si tu paquete tarda más de lo esperado, escríbenos a info@thereset.do y haremos lo posible por ayudarte.

Términos importantes

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el despacho, no desde la compra.
No realizamos envíos fuera de la República Dominicana ni ofrecemos retiros en persona por el momento.
Si el paquete no puede ser entregado tras coordinar la entrega, podría devolverse, y el costo de reenvío correrá por tu cuenta.
Esta política se rige por la Ley 358-05 de Protección al Consumidor y otras normativas aplicables en la República Dominicana.

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a info@thereset.do y con gusto te ayudaremos.